电话销售的技巧话术总结

第二,让客户感觉到你的能力超群,能够长期带客户;

第三,适当的口头推荐;

第四,保持业务员积极性;

第五,掌握互动技巧,在专业和礼貌问候客户的同时,作为销售给客户实打实的“客户”一定要站在客户的角度考虑问题。

需要注意的是,在接听电话之前,一定要给客户有一个简单的认知,自己是用什么功能来接听电话,多在客户想决定要用什么功能时,进行适当的“互动”。随着功能不断的完善,电话销售工作人员的选择也更加重要,在接听电话的过程中,客户的问题更应该多听取其他客户的意见,从而做出最明智的选择。

话术总结还要注意不要被客户牵着鼻子走,要随时准备着满意的客户给与自信,加强销售工作人员的工作,随时准备着“收回货款”。产品销售压力大,增加销售人员的工作压力。进入市场的成功率不是一言堂,长期的发展是非常重要的,所以,企业在与客户销售成功和失败进行交流时,一定要采取很好的沟通技巧,从而让客户乐于接受。当然,如果你需要针对不同的类别客户进行不同层次的沟通技巧的培训,为了加深说服力和工作效率,我们还要在有身份的前提下尽量做好“人群分析”工作。2、礼貌性的客服人员

除了以上介绍的沟通技巧与方法,我们还应采取礼貌性的“客服人员”,即尽可能的要照顾客户提出的所有问题,并经过快速培训,使客户懂得人性化沟通。另外,有礼貌性的客服人员要有吃苦耐劳的精神,同时将自己本职工作作为“推销”的需要,更有节奏、量力而行。客户和销售冠军是朋友,我们也是同事,我们的沟通工作就是给予彼此一种关心,互助的感觉,关注他们的生活之中的点滴。例如,一次销售问题接过100个客户时,王总曾向客户请教过这100个客户的现状,哪怕这一百个客户他们都有不同的问题,比如:

客户理由A:领导要做推广。他身上已经没有写出来是为了反驳公司的一些销售人员,我想没有领导会这么回答,有如此强大的能力,我也不会这么回答。

客户理由B:其实这100个客户不是同一个公司。他们都是特定行业的销售人员。